Política de reembolso y reposición por productos defectuosos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En AliroTec queremos que recibas tu pedido completo, en buenas condiciones y tal como fue anunciado. Si tu producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con lo que compraste, te ayudaremos a solucionarlo sin que tengas que asumir costos de devolución internacional.

1. Casos cubiertos

Podrás solicitar una reposición o reembolso cuando:

• El producto llegue roto, perforado, deformado o con un defecto de fabricación.

• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

• Recibas un producto diferente al que pediste.

• Falten componentes incluidos expresamente en el pedido.

• El producto no pueda utilizarse correctamente debido a un defecto presente al recibirlo.

Las pequeñas variaciones de color, textura o acabado propias del proceso de fabricación no se considerarán defectos cuando no afecten el funcionamiento del producto.

2. Plazo para informar del problema

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Es importante revisar el producto al recibirlo y contactarnos tan pronto como detectes cualquier problema.

3. Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a info@alirotec.com e incluye:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Una descripción clara del problema.

• Fotografías o un video donde pueda observarse el defecto o daño.

• Una fotografía de la etiqueta del paquete y del embalaje, cuando el daño haya ocurrido durante el transporte.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar lo ocurrido. No deseches el producto ni su embalaje hasta que hayamos revisado tu solicitud.

4. Reposición o reembolso

Una vez aprobada la solicitud, podrás recibir una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reposición gratuita del producto afectado.

• Reembolso completo del importe pagado por el producto defectuoso.

• Reembolso de los componentes faltantes, cuando resulte aplicable.

Si no podemos enviar una reposición, realizaremos un reembolso completo del producto afectado.

5. Devolución del producto defectuoso

No envíes el producto a ninguna dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.

En la mayoría de los casos, podremos resolver la solicitud mediante fotografías o video y no será necesario devolver el producto.

Si AliroTec determina que es necesaria una devolución, proporcionaremos las instrucciones y asumiremos el costo del envío. Nunca se pedirá al cliente que pague un envío internacional para devolver un producto defectuoso aprobado.

6. Plazo del reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, se enviará automáticamente al método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en la cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes escribirnos a info@alirotec.com.

7. Casos no cubiertos

Esta política no cubre daños ocasionados después de la entrega por:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.

• Cortes, perforaciones o modificaciones realizadas por el usuario.

• Exposición a fuentes de calor, productos químicos o métodos de limpieza inadecuados.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños accidentales causados por el cliente.

• Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas durante la compra.

• Preferencias personales relacionadas con firmeza, tamaño o sensación cuando el producto recibido coincide con la descripción y no presenta defectos.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo encuentras, revisa con las personas de tu domicilio, vecinos y transportista.

Si sigue sin aparecer, escríbenos para iniciar una investigación. Cuando el transportista confirme que el paquete se extravió, ofreceremos una reposición o reembolso.

9. Contacto

Para solicitar asistencia:

Correo electrónico: info@alirotec.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Este.

Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.